Tener un formulario de contacto tiene sus usos, pero no en una página web médica. Esto lo digo por varias razones:
Bots, bots y más bots
La primera, existe una cantidad ridícula de bots en internet. Tener un formulario es prácticamente garantía de estar recibiendo spam, como el de la imagen de esta publicación. Ese spam es considerando que ya tenemos el captcha instalado.
No reinventes la rueda
La segunda, deberías adaptar tu página web a la manera en la que normalmente tienes contacto con tus pacientes. Si la mayoría de tus pacientes te contacta por WhatsApp, entonces ese debería ser el medio de contacto principal de tu página.
Estás creando un pendiente más
Cada canal de comunicación requiere alguien que le dé seguimiento y alguien que se asegure que la persona que debe darle seguimiento, le esté dando seguimiento.
Si concentras tu comunicación por teléfono y WhatsApp, solo necesitas que la asistente revise esos dos canales y solo necesitas estar al pendiente de que se revisen esos dos canales.
Si tus medios de contacto son:
- WhatsApp.
- Teléfono.
- Mensajes y comentarios de Instagram.
- Mensajes y comentarios de Facebook.
- Mensajes y comentarios de TikTok.
- Formulario y correo electrónico de página web.
Te podrás imaginar cómo eso agrega complicación al trabajo y se presta más a que algún mensaje o correo quede sin atenderse.
¿Es mala idea en todos los casos?
Hay industrias en las que los formularios web son el estándar, pero con profesionales de la salud, me atrevo a decir que son mala idea en por lo menos el 95% de los casos.
El resto de los casos suelen ser consultorios, clínicas u hospitales que tienen procesos e infraestructura adaptada para lidiar con muchos canales de comunicación de manera eficiente. Por ejemplo, tienen un CRM que conecta todos los canales y plataformas para concentrar la comunicación en un solo lugar y medir tiempos de respuesta de las personas de venta o servicio al cliente.
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