En los últimos 7 días pasamos de ~250 opiniones positivas en Google a ~450 opiniones (lo puedes comprobar aquí).
Hay 3 cosas que fueron clave para lograr ese cambio tan rápido.
La primera, dar un buen servicio. No somos perfectos, pero nos esforzamos mucho más que la mayoría de las empresas por dar un servicio de calidad a un precio justo. De hecho, tenemos clientes que llevan con nosotros desde que inició ADMI, hace 10 años.
Sin embargo, esto no es nuevo. De hecho, es un requisito para tener muchas opiniones, pero no fue lo que hizo la diferencia en la última semana.
La segunda cosa que hicimos es tener muchos clientes. Es lógico, no puedes tener muchas opiniones con poquitos clientes. De hecho, tenemos más de 1,000 clientes mensuales, por lo que tener ~450 opiniones no es descabellado.
Nuevamente, tener muchos clientes es un requisito para tener muchas opiniones, pero no fue lo que hizo la diferencia en estos días.
Lo que sí hizo la diferencia fue la tercera cosa: poner un incentivo. Les prometimos un bono a todo el equipo cuando llegáramos a 400 opiniones de clientes reales. Siete días después, el bono estaba ganado y con opiniones de sobra.
Varias veces he mencionado lo mismo (por ejemplo, en esta publicación Cómo conseguir opiniones de pacientes), pero pocos son los aprovechan. Si quieres tener opiniones de pacientes, tienes dos caminos:
- Creas un proceso automatizado que consiga opiniones por ti. Esto es lo que hace Doctoralia, por ejemplo.
- Creas un incentivo para que tu equipo se encargue de conseguir opiniones por ti. Esto es lo que hacemos nosotros.
Creer que las cosas van a suceder por sí solas es engañarte a ti mismo.
Recuerda, tener opiniones positivas se traduce directamente en tener más pacientes. No hay una estrategia de marketing que no mejore por tener opiniones positivas.
En nuestro caso, ahora podemos presumir esto 👇
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